← До всіх матеріалів FAQ

Політику повернення визначає організатор події та повідомляє її учасникам.

Стандартний сценарій

Без окремої попередньої домовленості eventmate не обробляє повернення коштів за організатора. Учасник звертається безпосередньо до організатора, а організатор вирішує запит відповідно до власної політики та чинних вимог.

Refund-процес через eventmate

Ми можемо взяти на себе процес повернення лише якщо це було погоджено з нами до старту продажів квитків.

Що потрібно зробити:

  1. Звернутися до команди турботи до публічного запуску продажів.
  2. Погодити умови повернень і виплат.
  3. Додати зрозумілу політику повернення на сторінку події.
  4. Повідомити учасникам, куди звертатися із запитом.

<aside> ⚠️

Не запускайте продажі, поки умови повернення не погоджені. Підключити керований eventmate refund-процес заднім числом не можна.

</aside>